FAQ - Häufig gestellte Fragen

Über A`DAR®

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Wie kontaktiere A`DAR?

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, schreibe gerne unserem A`DAR-Bot. Unser Chat-Bot leitet dich durch dein Anliegen und versucht es bestmöglich zu beantworten. Dabei nutzt du nur die vorgegebenen Stichwörter, bis er dich zu ganzen Sätzen auffordert. Wenn du damit noch etwas unsicher bist, kannst du ganz einfach uns eine E-Mail an support@a-dar.com schreiben und schon erhältst du innerhalb von 4h Stunden eine Antwort von uns!

Bitte halte deine Bestellnummer, diese beginnt mit „#“ gefolgt von 4-8 Ziffern, und deine Mail-Adresse, mit der du deine Bestellung getätigt hast, bereit. Anliegen, die der Chat-Bot nicht beantworten kann, werden an unser Support-Team weitergeleitet und bearbeitet. Die Bearbeitung der Anfrage kann bis zu 4h dauern.

Falls du deine AdarCharge Powerbanks zurückschicken oder umtauschen möchtest, schreib uns gerne eine Nachricht an support@a-dar.com!

Bitte habe Verständnis dafür, dass unser telefonischer Support zu Hochzeiten überlastet ist und nur Anfragen, die vom Chat-Bot an das Support-Team weitergeleitet werden, beantworten können. Dadurch werden eure Anliegen kategorisch gefiltert. So können wir dir den besten Service bieten.

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Warum ist die AdarCharge Pro Powerbank so besonders und für wen ist sie geeignet?

Im Vergleich zu herkömmlichen Powerbanks bietet die AdarCharge Pro eine herausragende Lösung für das Problem leerer Akkus unterwegs – insbesondere während der Sommermonate. Klein und leicht, passt sie perfekt in jedes Sommeroutfit und ist ideal für spontane Ausflüge, ohne die Last schwerer, kabelgebundener Geräte. Die AdarCharge Pro hebt sich durch ihre kabellose Ladefunktion ab, die echte Bewegungsfreiheit ohne das ständige Kämpfen mit verknoteten Kabeln ermöglicht. Über 50.000 Kunden in Deutschland, der Schweiz und Österreich nutzen bereits die Freiheit des kabellosen Ladens, was die AdarCharge Pro zur ersten Wahl für mobile Energieversorgung macht. Ideal für lange Tage am Strand oder im Park, wo Steckdosen Mangelware sind, erleichtert sie das Laden und hält Ihre Geräte auch bei hohen Temperaturen einsatzbereit.

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Ich habe die Werbung der Powerbanks häufig auf anderen Webseiten gesehen. Seid ihr das Original?

Es gibt einige Anbieter, die ähnliche Produkte unter anderen Namen verkaufen. Wir empfehlen dir darauf zu achten, dass auf der Webseite bzw. in der Werbung “AdarCharge Pro®" steht. Bei uns im Impressum kannst du transparent sehen, dass wir ein etabliertes Unternehmen aus Deutschland sind. Bei anderen Anbietern handelt es sich oft um Privatpersonen oder chinesische Firmen. Hier können wir dir nicht die gleiche Qualität, wie bei “A`DAR®" garantierenDu kannst es leicht im Impressum überprüfen. 

Das sind unsere offiziellen Social Media Kanäle:

Instagram: adar.tech.de
TikTok: adar.northern.germany
Facebook: ADAR Tech Germany

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Wo werden die AdarCharge Powerbanks hergestellt?

Die Produktion unserer Powerbanks findet in einer großen Fabrik in China statt. Auch wenn die Herstellung von Powerbanks noch nicht im EU-Inland möglich ist, achten wir immer stets darauf, dass alle unsere Produkte unter fairen und transparenten Bedingungen produziert werden. Unsere AdarCharge Powerbanks werden vom Fachpersonal hergestellt und regelmäßig geprüft.

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Was muss ich zu den AdarCharge Powerbanks beachten? Aus welchen Materialien bestehen sie?

Bei der Nutzung der AdarCharge Pro Powerbank gibt es einige wichtige Punkte zu beachten, um die Langlebigkeit und Effizienz des Geräts zu gewährleisten. Zunächst ist es empfehlenswert, die Powerbank nach dem Erhalt einmal komplett aufzuladen, bevor sie zum ersten Mal benutzt wird. Dies hilft, den Akku zu optimieren und seine Kapazität maximal auszunutzen.

Des Weiteren sollte die AdarCharge Pro nicht direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt werden. Obwohl sie aus hochwertigem Aluminium gefertigt ist, welches eine ausgezeichnete Wärmeleitung bietet und die Powerbank vor Überhitzung schützt, kann extreme Hitze dennoch die Leistung und die Lebensdauer des Akkus beeinträchtigen.

Das Gehäuse der AdarCharge Pro besteht aus robustem Aluminium, das nicht nur eine hohe Qualität in Aussehen und Haptik bietet, sondern auch eine effiziente Umleitung der Energie ermöglicht, was zusätzlich zur Sicherheit und Effektivität beiträgt. Diese Materialwahl unterstützt die Stabilität der Powerbank und sorgt für eine dauerhafte Leistungsfähigkeit, selbst unter anspruchsvollen Bedingungen.

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Haben eure Produkte eine Garantie?

Mit A`DAR gehören Akkusorgen der Vergangenheit an! Denn wir bieten eine zwei-jährige Garantie auf unsere Produkte. Zwei Jahre voller Sicherheit, dass dein Gerät immer optimal lädt. Mit AdarCharge Pro bleibt dein Akku stets voll – ohne Wenn und Aber!

Alles zum Versand

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Wie gebe ich eine Packstation als Lieferadresse an?

Im Feld "Straße" muss der Text Packstation oder Postfiliale und direkt dahinter die Nummer der Packstation/ Postfiliale stehen.
Im Feld "Hausnummer" muss die Postnummer stehen.

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Wie lange dauert der Versand?

Wir haben aktuell verzögerte Versandzeiten. Aufgrund von einem extrem hohen Bestellaufkommen können sich unsere Versandzeiten auf 3 - 4 Wochen erstrecken!

Du kannst unseren Chat-Bot nach deinem Bestellstatus fragen. Folgende Stichwörter musst du anklicken: “Bestellung” - deine Mail-Adresse, mit der du deine Bestellung getätigt hast, und deine Bestellnummer - Bestellstatus”. Danach teilt dir unser Chat-Bot den Status deiner Bestellung mit.

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Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Wir schicken dir deine DHL-Sendungsnummer per E-Mail, sobald deine Bestellung bearbeitet und versandt wurde.

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Wenn ich mein DHL-Tracking verfolge, dann ändert sich der Lieferstatus aber nicht. Was kann ich tun?

Aufgrund der sehr hohen Nachfrage kommen unsere Versandpartner teilweise nicht mit der Aktualisierung des Trackings hinterher. Falls dein Lieferstatus nach 5-7 Tagen unverändert bleibt, kontaktiere bitte das Support-Team über unseren Chat-Bot oder über support@a-dar.com.

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Was soll ich tun, wenn das Paket oder die Artikel beschädigt ankommen?

Sofern das Paket Anzeichen von "Beschädigungen" aufweist, empfiehlt es sich zu überprüfen, ob alle bestellten Artikel vorhanden sind und ob diese selbst ebenfalls "Beschädigungen" aufweisen.

Sollten alle Artikel unversehrt und vorhanden sein, bedarf es keiner weiteren Maßnahmen.

Falls jedoch einer der genannten Fälle eintritt, sollte innerhalb von drei Tagen nach Erhalt des Pakets folgende Schritte unternommen werden:

  1. die "Beschädigungen" am Paket (Karton) und der Artikel fotografisch dokumentieren
  2. die Reklamation über support@a-dar.com melden
  3. unser Support wird daraufhin eine Schadensanzeige bei DHL stellen
  4. es ist wichtig, den Karton sowie die Artikel aufzubewahren und nicht zu verwenden/entsorgen, bis eine Rückmeldung von unserem Support-Team erfolgt ist
  5. die nächsten Schritte werden von unserem Support-Team mitgeteilt

Es ist wichtig, zu beachten, dass die angegebene Frist von drei Tagen einzuhalten ist.

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Ich möchte meine Bestellung zurücksenden, wie gehe ich vor?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung kannst du bei Nichtgefallen deine bestellten Artikel an uns zurückschicken. Melde dich hierfür unter support@a-dar.com mit deiner Bestellnummer und der zur Bestellung gehörenden E-Mail-Adresse. Du erhältst dann eine E-Mail mit allen weiteren Informationen!

Bitte beachte, dass wir nur neue, unbeschädigte Artikel zurücknehmen.

Alles zum Bezahlvorgang

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Wie kann ich bei euch bezahlen?

Wir geben unseren Kunden alle gängigen Methoden für eine bequeme und sichere Bezahlung:

- PayPal
- Kauf auf Rechnung, Ratenzahlung (Klarna)
- Kreditkarte (MasterCard, VISA, - American Express)
- SOFORT Überweisung

Wir bieten auch den Kauf über Vorkasse an!

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Kauf über Vorkasse - wie geht das?

Eine mögliche Zahlungsmethode in unserem Onlineshop ist der Kauf auf Vorkasse.

Bezahle sicher mit Vorkasse per Überweisung.
Du erhältst deine Rechnung mit der Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte schaue auch im SPAM-Ordner! - Die Bestellung wird sofort nach Zahlungseingang bearbeitet.

Bitte zahle deine Rechnung innerhalb von 3 Tagen
Name: ADAR Tech
IBAN: DE96 2405 0110 0066 0127 90
Verwendungszweck: "Deine Bestellnummer - Vor und Nachname"

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Kauf auf Rechnung über Klarna - wie geht das?

Eine mögliche Zahlungsmethode in unserem Onlineshop ist der Kauf auf Rechnung über Klarna.
Solltest du diese Möglichkeit ausgewählt haben, erhältst du direkt im Anschluss eine E-Mail mit all den relevanten Zahlungsinformationen (Zahlungsempfänger, IBAN, Verwendungszweck)  sowie verschiedene Zahlungsmöglichkeiten (direkt zahlen oder Zahlung in Raten).

Wichtig: Bitte überweise die Summe an die von Klarna angegebenen Zahlungsempfänger und an die zugehörige IBAN!

Dies ist ganz einfach per Banküberweisung oder über die Klarna APP möglich.

Aktionen

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Was muss ich bei der Retoure von Aktionen beachten?

Wir von A`DAR Northern Germany bieten Euch von Zeit zu Zeit attraktive Angebote. So bieten wir beispielsweise bei einem Kauf von der AdarCharge Pro Powerbank, eine gratis SlimCharge Pro mit dazu!

In anderen Aktionen bekommst Du bei einem Kauf von zwei AdarCharge Pro Powerbanks die zweite Powerbank reduziert.

Bitte beachte, dass es sich bei diesen Aktionen um ein geschlossenes Angebot handelt. Im Fall einer Rücksendung ist deshalb zu beachten, dass die Aktion für die gesamte Bestellung verfällt und das kostenlose Paar der Rücksendung hinzugefügt werden muss oder der Rabatt verstreicht.